RETOURS

Si vous voulez faire un retour ou d'échange avant que vous devez communiquer avec notre service au client.

Pour effectuer le retour de vos achats effectués à KAINA ont une date limite pour demander le retour de 7 jours ouvrables à compter de la réception de la commande (comme de l'art. 44 de la loi 7 / 1996, du 15 Janvier du commerce de détail, tel que modifié par Loi 47/2002 du 19 Décembre.).

Les circonstances qui peuvent causer un remboursement sont:

1. Si le produit que vous commandez ne vous plait pas: Pvous pouvez le retourner, si elle répond aux exigences énoncées dans la section suivante. Dans ce cas, KAINA va vous envoyer un bon personnelle et non transmissible par le montant des produits achetés sans les frais d’expédition. En tout cas, KAINA ne remboursera pas d’argent dans aucune circonstance. Les frais d'envoi pour le retour du nouveau produit seront supportés par le client.
2. Produit défectueux d'origine: Une fois que KAINA reçoit et vérifie le produit défectueux vous enverrons un autre. Dans ce cas, le changement sera par le même article ou référence. Seuls vous seront facturés le premier envoi, KAINA prend en charge les frais d'envoi pour le retour et la nouvelle expédition. Si vous voulez faire un changement pour un autre article, les dépenses de retour et nouvel envoi ne seront pas à la charge de KAINA, mais par le CLIENT.
3. Produit qui, par erreur, ne répond pas à la commande: KAINA supportera le coût de retour de la mauvaise collecte et la livraison de produits correspondant à la demande

KAINA peut faire des changements ou des retours si:

1. Vous donnez un préavis à notre Service à la clientèle: Cette étape est indispensable n’importe quel soit le motif qui a provoqué le retour. Vous pouvez le faire en envoyant un message à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. . Nous vous montrons comment vous pouvez agir pour faire le retour.
2. Les produits ne doivent pas être utilisés et doivent être retournés dans le même état qui sont été livrés, en gardant intact son emballage d'origine et accessoires, et ne peuvent pas être sales ou rayés.Pour éviter que les marchandises en retour peuvent être endommagés durant le transport, assurez-vous que vous avez correctement emballé le produit pour éviter qu’ils se déplacent dans l’emballage.
3. L’article en retour doive être correctement emballé. KAINA n’acceptera pas un paquet avec un sceau ou une étiquette collée directement de l'emballage d'origine.
4. Indiquez à l'extérieur de l'emballage le nombre de retour que KAINA vous a envoyé.

KAINA ne va pas faire un retour de la marchandise ou l’émission d’un bon jusqu'à ce qu'il soit reçu et vérifié l'état de l'emballage et accessoires de l’article objet du retour ou échange.

Qui paie les retours?

Si le changement est le résultat d'une erreur dans la préparation de la commande ou à cause d'un produit défectueux d'origine, tous les frais d'expédition sont de la responsabilité de KAINA, dans d'autres cas KAINA n’accepte pas d’envois a ports dus.

Les coûts d'expédition pour changement de produit par le client, SONT FAITES PAR LE CLIENT.

ADRESSE DE LIVRAISON DE RETOUR DE LA MATIERE

KAINA

Calle del Rec nº 33 1º1ª

08401 GRANOLLERS (Barcelona) Espagne

RECLAMATIONS

Devant toute incidence, nous demandons à nos clients de prendre d'abord contact avec notre service à la clientèle via e-mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. .

Si nos clients ne sont pas satisfaits du service, sont habilités à déposer une demande par e-mail à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou par courrier à:

KAINA

Calle del Rec nº 33 1º1ª

08401 GRANOLLERS (Barcelona) Espagne